Informativa sulle spedizioni

Politique d'expédition – adorosole.com

Date de dernière mise à jour : [date du jour]

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Délai de traitement moyen : 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement confirmé.

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition dès que votre colis est prêt.

2. Délais de livraison estimés

Les délais indiqués commencent à courir à partir de la date d’expédition, pas de la date de commande.

⚠️ Les délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir (transporteur, douane, période de fêtes). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de la commande, selon le poids, la destination et le transporteur sélectionné.

• France métropolitaine : à partir de [X] € TTC (offerts à partir de [Y] € d’achat – si applicable)

• Europe : à partir de [X] € TTC

• International : calculé selon la destination

📦 Si vous proposez la livraison gratuite à partir d’un certain montant, précisez-le ici.

4. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec les transporteurs suivants (selon disponibilité) :

• La Poste – Colissimo

• Mondial Relay (point relais)

• DPD / Chronopost (selon le poids ou l’urgence)

Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition.

5. Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien reçu par email, ou sur les sites des transporteurs :

• La Poste – Suivi Colissimo

• Mondial Relay – Suivi

En cas de problème de suivi, contactez-nous à : contact@adorosole.com

6. Livraison manquante, refusée ou retardée

• Colis non livré : si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de vos voisins ou de votre point relai habituel, puis contactez-nous dans les 7 jours.

• Colis refusé : s’il vous est retourné pour non-présentation ou refus de votre part, les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Retard anormal : nous ferons une réclamation auprès du transporteur, mais nous ne pouvons garantir un remboursement ou un réenvoi avant l’issue de l’enquête.

7. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

1. Refusez-le si le livreur est encore présent

2. Ou prenez des photos du colis et du produit avant ouverture

3. Contactez-nous sous 48 heures à contact@adorosole.com avec les photos et votre numéro de commande

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous vous rembourserons ou renverrons le produit selon votre choix.

8. Douanes et frais supplémentaires (hors UE)

Pour les commandes en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas les estimer ni les payer.

Renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.

9. Modification de l’adresse de livraison

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous immédiatement via contact@adorosole.com avec votre numéro de commande.

Une fois expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :

📧 contact@adorosole.com
(indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide)